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CODIV-19 (Devido ao plano de contingência actual e o elevado número de pedidos nesta altura, as encomendas de produtos que não estejam identificados como Envio Imediato, estão a ser enviadas com prazos superiores ao previsto. Estamos a implementar todos os esforços possíveis para que os nossos clientes possam ser atendidos com a maior brevidade possível.)
A nossa equipa conta com a compreensão de todos e acreditamos que juntos, em breve iremos superar todas as dificuldades causadas pela pandemia.
Envio da sua encomenda:
As encomendas são geralmente despachadas dentro de 1 a 7 dias úteis (Prazo estimado) após os produtos estarem disponíveis em stock para envio (considerar tempo de confeção e preparo) e expedidas através dos correios CTT com rastreamento, CTT correio simples (mais demorado e sem rastreamento) ou CTT EXpresso (disponível somente para alguns produtos). Após o envio, receberá um e-mail com o link para rastrear a sua encomenda online (ferramenta disponível somente para as modalidades de envio com número de tracking).
As taxas de envio incluem manipulação e embalagem, bem como os custos de postagem e custos adicionais para pagamentos por contra entrega. As taxas de envio variam de acordo com o peso total da remessa. Aconselhamo-lo a agrupar os produtos em um só pedido para que possa pagar somente uma despesa de envio. Não podemos agrupar duas encomendas distintas feitas separadamente, e as despesas de envio serão aplicadas a cada uma delas. Seu pacote será enviado a seu próprio risco, mas um cuidado especial para proteger objetos frágeis .
As caixas são amplamente dimensionada e seus artigos são bem protegidos.
Os envios por correio simples somente poderão ser reclamados em caso de não recebimento da encomenda no prazo de 10 dias.
Produtos marcados como envio imediato:
Os produtos marcados com a etiqueta "Envio Imediato" serão enviados dentro de 24hs (dias úteis). Em casos de encomendas onde os produtos com envio imediato estejam no mesmo pedido contendo outros produtos sem essa indicação, o tempo de envio de todo o pedido será correspondente a 1/7 dias úteis após a disponibilidade em stock dos produtos sem indicação de envio imediato.
Caso pretenda que os produtos disponíveis em stock sejam enviados antecipadamente (envio parcial), deverá entrar em contacto com a nossa loja através dos meios alternativos e informar sobre essa possibilidade.
Os produtos marcados como "Envio Imediato" estão condicionados ao stock existente. Antes de confirmar a sua compra, recomendamos que entre em contacto connosco para verificar a disponibilidade do produto.
Trocas:
Não serão aceites quaisquer trocas de fardas usadas. Os portes de devolução ficam a cargo do consumidor.
Devoluções:
Não serão aceites quaisquer devoluções de fardas usadas.
O cliente poderá solicitar a devolução das fardas que não foram personalizadas ou utilizadas no período de 14 dias enviando um e-mail com a solicitação para geral@maestrafardas.com. Os portes de devolução ficam a cargo do consumidor.
Ao solicitar a devolução do produto poderá requerer o Reembolso do valor pago ou troca por outro artigo.
Dados para envio:
O preenchimento dos dados para envio da encomenda são de inteira responsabilidade do cliente, por isso, recomendamos que verifique as informações antes de efectuar a confirmação da encomenda. No caso de correções de morada após a encomenda já ter sido confirmada, deverá enviar um e-mail para geral@maestrafardas.com com a solicitação de correção. No caso e correções após a encomenda já ter sido enviada, os novos custos de envio ficarão a cargo do cliente.
Ao confirmar a encomenda, o cliente receberá um e-mail contendo todas as informações do pedido inclusive a morada de entrega que foi especificada no ato da compra.
Devoluções ao Remetente:
As devoluções de encomendas ao remetente por motivos de endereço insuficiente ou incorretos são de inteira responsabilidade do cliente. No caso de reenvio da mesma encomenda o cliente deverá realizar um novo pagamento dos portes de envio correspondente ao mesmo montante pago para envio na compra dos produtos.
Fardas Personalizadas:
Não serão aceites quaisquer devoluções de fardas personalizadas.
Reembolso:
O cliente tem até 14 dias para solicitar a devolução dos produtos e requerer o reembolso do valor pago. O reembolso será feito através da seguinte modalidade:
Pagamentos por PayPal = Reembolso via Paypal
Pagamento por Multibanco: Reembolso via transferência bancária
Pagamento por Transferência Bancária: Reembolso via Transferência bancária
Pagamento por MBWay: Reembolso via Transferência bancária
Pagamento por contra-entrega: Reembolso via Transferência bancária (ATENÇÃO: A devolução do valor pago por contra-entrega somente será concluída após o recebimento do vale postal enviado pelos correios)